做事不要太中国邮政。不好，真的！

（一）

今年2月6日从朋友那里买了两本书。第二天，朋友就通过中国邮政某个地方支局邮寄了。

对于普通快递，一般预期时间都是5-6天，最慢10天肯定能到。可是，比我更偏远的朋友都陆续收到了，而我等到15号还没任何动静，便向朋友要来单号在网上查了一下，结果显示邮件已到北京亦庄投递部了。

既然到离我很近的点了，那就再等等吧。

可是，等到24号还是没有收到。我便又向朋友说了下。朋友说收不到就算了，他再给我邮寄两本。我告诉朋友，如果每个人邮寄东西都非因寄件人原因导致货物最终没有收到，寄件人不问缘由地重新邮寄，那寄件人到底该多有钱、有多闲、多有心、多无聊？

发快递本是发件人和邮局之间的合同行为，发件人花钱让承运人——也就是邮局——安全、完整、有效地送达所寄货物，是这一合同行为的应有之义。如果承运人没有按照约定送达，寄件人按照合同约定主张赔偿，是应有的权利。

于是，我坚决阻挡了朋友这一朴素的善良行为。我让朋友联系揽件人，看能否内部联系一下。朋友说揽件人无法联系。

我一年来发过一千多份邮件，但凡邮递过程中有问题都是通过揽件人解决的，可既然朋友说那个揽件人无法内部联系，我也不为难别人了，就自己拨打11183进行查询。

接电话的是个女的。态度意料之中地相当不好。交涉了一会，可不管我说什么，她都是一句话：“您说的问题我们知道了，我们会尽快给您安排投递，请您耐心等待。”

不管我问什么，都是这么一句台词！

我想，我是个脾气比较好的人吧，可这时也怒了。

我告诉她，我拨打的是人工服务，不是机器人自动回复，烦请她根据我的问题作答，不要老是那么一句，听得我很烦。这个时候，对方依然说：“您说的问题我们知道了，我们会尽快给您安排投递，请您耐心等待。”接着，对方可能听见我生气了吧，就问我包裹的具体情况：邮寄的是什么？几件？怎么包装的？包装什么颜色？包裹有多大？有多重？有什么特征？到底有什么特征？收件人是谁？手机号是多少？收件地址在哪里？……我一一作答。可我实在不耐烦了，我就问他们：“你们邮政揽件的塑料包装不是全国统一嘛，邮寄两本书，你说都有什么特征呢！！”

我这么一说，对方就直接挂了电话。当然，她没有告诉我将如何尽快安排。

我相信，我也是有脾气的。打查询电话问题没解决还窝了一肚子火。无处发泄，又打投诉电话。

接电话的是个男的。声音很有磁性。听了我的诉说和诉求，说他们会联系亦庄投递部，如果快件没有丢，他们会敦促支局尽快邮寄；如果丢了，就按照货物丢失的流程赔偿就行。最后让我等等，等着接他们的电话。

这不就对了嘛。我自认也不是特别事儿的人，只要他们给出了解决方案，已经等了14天，再等14天又如何。

等着等着就等到了今天。

今天，一个自称亦庄投递部的男人打过电话来，将我的收件信息核实了一遍，但并不提及包裹是否丢失、如果没丢失何时会送来。我主动一问，人家竟然让我去邮局自己取件去。我说我看孩子出不去，那个男的说：“我们很忙，快件非常多，忙不过来，你不来取，那就再等吧。”对于这样的回答，我恭喜他们：“你们的生意可真好，好到工作人员都不够用啊……”我一句话还没说完，对方说了一句“是”就粗暴地挂了电话……

（二）

这件事让我想起来发生在2013年的一件事。

那时，我经常给家里的父母邮寄东西。多为食品。因为食品不容易坏，所以，我一般都走普通快递，10-14天就到了。

有一次给家里邮寄了一箱子进口食品，可等了一个多月还没收到，我就让家人去邮局问问。我家人每次问，邮局工作人员都一句话：“再等等。”再问，对方便不理睬。

等了又等，问了又问。

最后一次我老妈去问，邮局工作人员说东西没有了，不见了。我老妈一听可急坏了，她没有觉得东西有多贵重，而认为那可是自己闺女的心意啊，哪怕邮寄的是破烂，也不能说不见就不见了啊。于是，我老妈可怜兮兮地让在查查。对方问：“从哪里邮寄的？”我老妈说：“北京。”然后，对方就说了一句水平相当高的话：“别老是北京北京的，我们又不是没见过在北京工作的。我女儿就在北京打工呢。”说完，就让我老妈回家去。

电话中，听了我妈几乎要哭的称述，我终于忍无可忍了：我老妈是老实巴交的老百姓，人家问什么说什么，但好歹也不能这么侮辱一个乡村妇女。

没办法，我就想到了投诉。我可是个很护短的人，常言家丑不外扬，虽说这是整个中国邮政的事，但毕竟这种事发生在自己家乡的支局。所以，我想各种办法找县主管部门的电话，找到，打通，没人接；然后又找到省级投诉电话，通了，非常不客气地教训我一通，最后告诉我：“有本事别再到邮局寄东西啊。”

好啦，这个时候再丑的家丑不外扬也不行了，因为，我生气了！

于是，我拨通了邮政总部的投诉电话。接电话的客服态度非常不错，真是让我受宠若惊。告知会尽快处理。

当时已经下班。

没过十分钟就接到县邮政工作人员的电话，告诉我说东西丢了，然后通知我：“总部打电话，你就说东西被你们村一个姓魏的女人领走了，你不知道，所以才打投诉电话的。”并承诺会赔偿给我们。

好吧，我真的不想惹事，陪不陪的无所谓，事情到此为止吧，因为我老爸打电话过来可怜兮兮地请求我不要惹事——虽然我很不明白，自己花钱邮寄的东西被丢了，查询下落怎么叫惹事？后来终于明白了：因为，人家是中国邮政。

在老百姓心中，中国邮政可是和人民政府一样的呢。所以，在一个没见过世面的农民眼中，查询邮政快递就是惹祸上身啊。真是悲其不幸怒其不争！可是，我还是同情起了我老爸，毕竟，他求了我。

于是，邮政总部打来电话，我就按照县邮政主管人员教我的说了。事情到此结束也就算了。可是，县邮政主管人员又来电话批评我说不该投诉，东西丢了就丢了，进口食品算什么，现在好了，总部要批评他们啦，如此等等。

态度相当傲慢。傲慢到让我想起了录音。

不过，挂完电话我就给邮政总部打了电话，然后一五一十地告诉了所有真相，并告诉他们我有录音为证。

结果，晚上八点多，镇邮局工作人员就开车把钱送到我家去了。

然后，我又接到一个电话，还是县邮政主管人员的，说自己被罚了，很生气之类的话，说回家要见我。几个月后，我回家真见到那个被罚的人了：当面就让我陪他被罚的钱。

这一笑话，我都不想说是发生在中国！后果可想而知：我人生第一次也傲慢了一回——拂袖而去，留下那个向我要钱的人物在三月的春风中独立摇曳……

（三）

以上只是跟中国邮政无数交道过程中比较有代表性的两件事。但是，绝非只有两件！

本来以为只有我遇到过这种情形，后来一问，天呐，几乎每个人都被中国邮政践踏过、蹂躏过、吞噬过！可是，几乎每个人都选择接受被践踏、被蹂躏、被吞噬。而我，也几乎每次去邮局都有大吵一架的冲动，偶然间被温柔以待，简直意外感动地要想哭呢。

可能有人会说：你可以用其他快递啊，顺丰很好，为何要通过邮政呢？

是啊，为何要通过邮局呢？

因为，中国邮政跟其他快递企业不一样！！！

具体有何不同，有一部法律可以参阅：《中华人民共和国邮政法》。这部法律规定得很详细、很明确，在这里就不展开说这部法律本身了。

看完《中华人民共和国邮政法》，我们就知道为什么去邮局，每次都会被相当粗暴地对待；东西丢了非但不按照服务协议（每个单号后面都有这个协议）赔偿，还要把你臭骂一顿；被主管部门罚款了，还会理直气壮地找咱们要钱！

只要这部法律还没有被废止，我们每个人一定要看，因为，我们每个人都不可避免地要被邮政所绑架。因为，你可以不去邮局寄东西，可你能要求每个给你寄东西的人都别通过邮政给你寄东西么？

关于中国邮政和其他快递公司不一样的地方，还是想通俗一点地说一下：中国邮政受国家法律、政策和资金等全方位的保障与支持。简言之就是，其他快递公司自负盈亏，受市场价值规律的自发调节，而中国邮政是由国家养活着（国家养活，说到底就是由纳税人养活着）！也就是说，其他快递公司干不好，那就让它破产吧，而中国邮政干得再不好，也会活的好好的。

之所以有国家的支持，所以，其他快递公司可以不为我们提供快递服务，但邮政按照国家规定承担提供邮政普遍服务则是它的义务；只要我们掏钱去邮寄东西，只要邮寄的东西没有违背法律禁止性规定，邮局就不能拒绝！

可是，这是一个公民意识不断觉醒的时代天，国家也有不敢养活邮政的那一天。谁都知道，顺丰、百世、圆通、申通……等等，所有除中国邮政以外的其他快递公司的服务都比中国邮政好！总有一天，当没有一个人去邮局给他们送业务，国家想继续豢养邮政，也就不可能了；因为，再不好的政策，也要面子上过得去；连面子都过不去了，那就只有一个后果：不给你面子了。

所以，做事不要太中国邮政了：不好，真的。

PS:本文仅指中国邮政，与任何一个邮政工作人员无关。